根据相关报告显示，去年全球服务机器人市场规模接近100亿美元，其中家用服务机器人占比最高，全球接近一半的服务机器人用于家庭领域，而医疗和公共服务领域也表现出强劲的需求。随着人力成本的上升，越来越多的企业开始考虑使用机器人，而服务机器人巨大的市场也开始逐步打开。
最近，美国汇丰银行和软银机器人集团宣布了一个新的计划，将在美国汇丰银行分支机构投放软银的Pepper服务机器人，Pepper是一款人型机器人，可以为银行的客户提供问题回答和业务引导等服务。
服务机器人的投入将给银行业务带来新的增长，首先机器人的微笑面孔产生了良好服务体验，而自汇丰银行首次推出Pepper以来，该银行已经看到ATM使用量增加。此外，机器人的服务将能进一步节省人力成本和提升了业务的效率。
银行服务机器人需要哪些功能？
美国汇丰银行希望通过Pepper机器人来简化分支机构的运营，并给客户带来数字增强的银行零售服务。为了达到消费者期望的银行体验，Pepper的功能将按新的标准定制，能够向客户提供基本产品信息和自助银行业务，Pepper将使得银行员工拥有更高价值的客户服务能力。
定制版本的Pepper适用于银行旗舰店的各种服务，拥有多种专业的服务功能。首先是接待客户，Pepper会对到访客户的问题进行回答，并根据客户的需求通知相应的银行员工进行个性化服务，这样不仅可以减少客户等待时间，也节省了熟练银行专家的宝贵时间。
其次，Pepper能够为客户提供业务说明和教程，汇丰银行将推出未来的银行业务，客户需要及时了解最新的银行技术、产品和服务。Pepper提供有关ATM、手机银行、自助服务等说明信息，通过教育和鼓励的方式使客户认识和使用新技术和平台。
除此之外， Pepper还能够提升产品服务质量，Pepper将用于提高人们对汇丰产品和服务的关注和认识，包括特别促销活动，以便客户能够更好地了解情况，促进与汇丰银行员工进行更有成效的互动。
人机共融创造新的发展机遇
随着技术的进步发展，服务机器人将能够更好的为人们服务，提供一些先进的功能以协助人们高效地工作。人形机器人与人们一起工作是个很好的想法，汇丰银行正在证明Pepper对客户带来非常实际的好处。人机共融是机器人发展的一个重要趋势，过去人们都在谈机器换人，其实让机器服务人也是社会的新诉求。
Pepper银行业务能力的推出，将给银行业的消费升级带来巨大驱动力，机器人进一步缓解昂贵的劳动力成本难题，并能够为客户创造卓越的数字增强型银行服务体验。今天，机器人技术正在给银行行业带来改变，并将创造更好增长机遇。
随着人工智能、物联网、机器人等技术的进步发展，未来金融行业将会发生巨大的变革，银行业务将一改传统落后的局面，通过先进的机器人提供个性化服务，并利用人工智能进行金融大数据分析，为客户提供准确可靠的投资指导。
