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悟空智慧周宽:用电销机器人代替基础员工打电话

镁客网 中字

每次办活动的前几天,兼职小伙伴都要对着一个个号码打电话,向活动报名用户确认到场情况。每到这个时候,她就希望出现一个机器人来替她打电话。

现实生活中有没有这样一个机器人呢?有的。譬如前不久刚完成天使轮融资的AI初创公司“悟空智慧”,他们所做的就是利用AI打造“电销机器人”。

深耕房地产,创业老兵从自身痛点挖掘AI商机

在“创业”方面,周宽可以被称为老兵了。在“悟空智慧”之前,他曾有过两次创业经历,且均与房地产有关。“我一直以来做的都是房地产,因为房地产更多的营销需要人海战术,所以我们团队最多的时候有几百个电话销售人员,仅员工的工资成本,每个月就有100多万。”

正是因为从事房地产行业的这些经历,让周宽看到了电话销售过程中的痛点。因此,他们只是想在全国找到这样一种工具,能够帮助他们初级搜索意向客户,这一次寻找经历让他们接触到了人工智能。

“我们的第一款产品是外包给一个技术团队来做的,从优化到场景测试花了很大的功夫,用的效果也不错。这个时候,其他的一些朋友、公司来跟我询问这款产品,希望我们把这样工具也给他们用一下。我们突然间恍然大悟,这里面蕴含着极大的商机。”周宽表示。

也因此,在这之后,他们从去年7月份开始自行研发电销机器人,并于去年12月正式成立“悟空智慧”。

3个多月时间,让电销机器人在线使用台数从0增长到1万

“在具体的使用过程中,客户只需提供项目资料、销售流程和说辞等数据或参数,我们会基于这些来对机器人系统进行话术训练、场景训练、模拟测试等等,当一切测试好之后,上传到电销机器人系统,给客户开户、教客户如何使用。”周宽表示。一般情况下,这个过程仅需要花费两天的时间,这也是“悟空智慧”的一大优势。

一旦投入使用,以人类电话销售员一天150到300通电话的工作效率为对比,一台“悟空电销机器人”至少可以顶替三个业务员,一天打800到1200通电话。同时,电销机器人的成本也不到人工的十分之一。

目前,“悟空电销机器人”已经开发至3.0版本,周宽表示,自2月23日上线到6月,客户在线使用(目前正在使用)的悟空电销机器人已经达到了1万多台。

不到4个月的时间,在17名技术成员和40多名客服成员的努力下,“悟空智慧”完成了一个从0到1的过程。其中,客服团队也相当于“半技术人才”,能够在技术层面与客户进行一定程度的沟通,并解决相应的问题,“像训练机器人、话术优化、真人模拟测试等流程,这些都是客服团队在做。”

另外,周宽也表示,在线使用台数增长如此之快还有另一个原因——圈层营销,由客户介绍客户。

“第一批客户用的效果好,他们会帮我们进行介绍朋友。”周宽称。也因此,“区别于其它同行业公司,截止到目前,我们在广告上还没有花过1分钱。”

电销机器人对客户主动发起语音销售,现在的市场还处在1.0时代

严格说来,电销机器人与我们所接触到的售前客服有些类似,同样是对产品进行推销,不同的是,前者是主动对用户发起语音销售,而后者的文字或语音销售需要用户主动进行触发。

对于电销机器人的未来,周宽表示,现在的电销机器人还只处在1.0时代,智能性等方面还有待更多的提升。

当前,电销机器人更多的只是帮助基础销售人员做初级的工作,打电话搜索意向用户,将客户分配成ABC类意向客户,后面的工作则有高级销售人员继续跟进回访邀约。而依据周宽的预想,在未来,电销机器人不仅能够初级搜索意向客户,还能够自动化回访意向客户、邀约意向客户,从而解放人工,让人做更有价值的事情。

从这里我们也能够看出,电销机器人出现的目的不是为了替代销售人员,而是将需要花大量时间去搜索初级意向客户的工作交由机器人来做,让人类销售人员去做更有价值的事情。

当然,市面上做电销机器人的公司不止有“悟空智慧”一家,在未来,也会有更多的玩家进入这个领域。对此,以后来者为例,即使对方具备了相当的品牌影响力,周宽也表示没有那么大的担心,因为这个产品是需要沉淀的,尤其是机器人词库,需要大量的机器人在外呼过程中采集数据。也因此,产品早出来还是有着一定优势的,“对于后面大牌公司进入这个领域,我们并不担心。”

鉴于以往的行业经验,“悟空智慧”更多的还是将主要战斗力放在了房地产和金融领域,因为这两个行业是电话销售人员需求量最大的。“悟空一直秉承走专业化路线,把更多的时间给更有价值的客户,为行业提供电销解决方案。”

目前,以武汉为中心,“悟空智慧”已经相继在长沙、郑州、河北、成都等省市设立了分部,以进一步拓宽市场占有率。在已有的1万台基础上,他们计划在今年完成“5万台在线使用量”的目标。

同时,周宽他们也能够清醒的认识到,在产品研发上,现在的“悟空电销机器人”与市场上的一些产品是大同小异的,而他们现在所关注的就是深度研发。未来,他们将给产品赋予更多的新功能、特色功能,让产品更具备竞争力,进而加强产品的底蕴,未来从电销机器人升级为大数据平台。

最后

就在上个月,“悟空智慧”刚刚完成了数百万元的天使轮融资。

对此,周宽表示,这一笔资金更多的是市场扩张和产品深度研发。而现在,他们已经开启了第二轮融资,且已经有投资机构进行对接。

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